北京萬和 與服務相約火到爆棚

“服務依舊 關懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動北京啟動儀式成功舉行

2017年“服務依舊 關懷常在”萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動于2月27日在全國多地同步啟動。此項服務活動由萬和總部牽頭，推動以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區為單位，形成總部、分公司、代理商經銷商、服務商各方面聯動的全國性品牌服務活動?！冬F代家電》派出4路記者，分別在北京、西安、濟南、武漢四地現場同步直播啟動儀式盛況。

北京的啟動儀式設在大興區西紅門理想城禮域府南門，理想城禮域府在大興屬于高端商品房，居住人群以30-60歲之間年齡居多，多為高新人員與從商務人員，業主基本都是高學歷。從2010年起，整個理想城所使用的壁掛爐都是由萬和公司銷售、安裝、售后，目前已經安裝交付用戶使用共計超過1萬多臺，最早的用戶使用年限已經近7年。

圖：北京大興區西紅門理想城禮域府南門活動現場

萬和北京售后服務部門將服務宣傳推廣工作前移，使活動得到鴻坤理想城物業的大力支持，前期在業主群中發布活動信息，得到業主的積極響應。因此，上午8：30分開始，就陸續有業主到活動現場咨詢?；顒由形撮_始，工作人員就異常忙碌，向業主介紹活動內容，登記服務預約等。其間還順插著禮品贈送活動，現場爆棚的人氣超出了萬和公司的預期，乃至物業公司出動保安，現場維持秩序。

圖：近3個小時的活動期間人氣始終極旺

記者在現場注意到，現場最為繁忙的還有產品展示區，在活到期間，從始至終，業主們關于新產品的咨詢一直未曾間斷。服務人員更是用熱情的面孔，周到的講解，傳遞溫暖。針對用戶在采暖季時遇到的一些問題，萬和服務人員細心搜集的用戶反饋，并進行相關的分類統計，以便在后期能夠針對不同問題，給出相應解決方案。

圖：業主們新產品關注度極高咨詢不斷

萬和總部對此次活動高度重視，萬和熱能科技拓展中心總經理王柱小也提早來到現場，和大家一起做起了宣傳工作。并在現場向消費者表示，萬和會堅持在全國大力度開展老用戶的關懷服務，并且會進一步提升服務標準，讓規范化的增值服務真正落地，讓每一位萬和用戶感受到萬和細致無憂的服務體驗。

圖：萬和熱能科技拓展中心總經理王柱?。ㄉ希?、現代家電副社長周紹雷與王總及現場工作人員合影（下）

萬和在壁掛爐市場的十八年中，堅持核心技術發，擁有燃氣自適應技術、低氮氧化物排放技術等多項自主技術成果，并成功應用于產品中，獲取消費者的認可。皮來金是萬和壁掛爐產品的老用戶，使用萬和壁掛爐已經有5 年的時間。他告訴記者，剛開始用壁掛爐，自己不太會用，萬和的服務人員上門指導之后，感覺是越用越好用，5年來壁掛爐沒出現過任何問題。特別是每年萬和售后服務工程師還主動上門為他們提供包括水、電、氣基本安全項目檢查等。工程師規范化、高質量的服務，他感受到萬和壁掛爐的高度責任心，對使用萬和壁掛爐更加放心。

圖：5年老用戶皮來金對萬和壁掛爐贊不絕口

北京是萬和壁掛爐以品質+服務制勝的標桿性市場，往年，每年的采暖季剛一結束，萬和壁掛爐北京服務團隊服務進小區溫暖活動就緊鑼密鼓的展開。

萬和北京區客戶服務經理胡新波在現場介紹說，今年的“溫暖十八載、服務依舊、關懷常在”活動包括：

在萬和產品的工程小區，由專業的服務工程師及經銷商定點推廣。貼合壁掛爐用戶需求，結合季節特點進行設計，活動期間針對產品運行安全性、能耗和使用舒適度三大方面，免費上門為用戶家中使用的壁掛爐進行免費維修、檢測、保養，真正解決用戶的實際問題。

在活動期間換購萬和采暖爐產品的用戶，不僅舊機回收金額可用于沖抵部分新機購買價格，在活動現場新購買萬和采暖爐產品的用戶，還能夠得到免費暖通系統集成優化設計方案的專項技術咨詢等。

圖：萬和北京區客戶服務經理胡新波介紹活動詳情

而且，“溫暖十八載、服務依舊、關懷常在“活動將會貫穿2017年全年的售后服務工作中，萬和壁掛爐對2017年的服務工作進行了詳細的規劃：

1、在2月底到3月中旬，將會針對服務人員進行產品及服務做一系列的培訓；

2、在3.15采暖季結束后至6月底，所有的服務工程師將下到北京各個工程小區，開展的區推廣活動，進行采暖期結束，用戶回訪、耗氣量檢測、運行費用評估，專業的技術講解采暖季后機器的保養，規范的維護檢修，給用戶送去真正的實惠；

3、7月份將針對北京已安裝使用的商用鍋爐，進行維護、保養、檢修，將會對每一臺商用鍋爐進行建檔分析，并用專業的煙氣分析儀檢測鍋爐的排放是否合格，空燃比是否合理；

4、9-10月份采暖季前的設備檢修、維護、系統注水、熱平衡調節、節能的使用方法及冬季防凍注意事項；

5、8月份將針對17年北京煤改氣用戶，在使用一個采暖季后，進行用戶回訪、檢測機器的運行狀況、耗氣量分析及維護保養。針對用戶原先土暖氣老舊系統優化指導。胡經理特別強調，煤改氣用戶多在遠郊區縣，且分布散亂，對售后服務是一個考驗，萬和將加大服務網點的拓展，對煤改氣區域安排服務人員駐點服務，保證服務的時效性。

上午11時，“服務依舊 關懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動啟動儀式北京站圓滿結束。

圖：萬和王總及北京辦相關人員、物業公司代表、現代家電副社長周紹雷在啟動儀式后合影留念

現代家電記者現場了解到，“服務依舊 關懷常在”2017年萬和壁掛爐溫暖十八載大型用戶關懷活動從2月27月正式開始啟動后，將在2017年全年展開，在不同的時間節點，有相應的活動內容。并且基于持續多年活動的經驗，今年萬和會將關愛用戶的活動思路發揮到極致，讓用戶深刻感受到萬和無微不至的關懷之情。

做好服務不是口號，而是實實在在的行業，只要真心做服務，給用戶傳遞溫暖，就能夠感動用戶。各級經銷商通過主動上門檢測維護和保養，既拉近了與用戶之間的距離，又在市場中產生了很好的宣傳效益，促進了銷售，每年在回訪活期間舊機置換數量均有不同程度的增長。同時，通過大量的用戶訪問，廠商不僅獲得良好的口碑，而且收集到大量用戶需求，更了解用戶使用燃氣采暖爐在采暖季節中的使用情況，遇到的問題，這些信息將為產品研發提供參考。這會使萬和的壁掛爐產品更貼和中國消費者需求，踏著更為艱實的腳步，在“做最適合中國環境的采暖專家”的道路上堅持不懈的努力。

企業背景：

廣東萬和新電氣股份有限公司，圍繞生活熱水供應和燃氣具主線，研發、制造、銷售燃氣熱水器、電熱水器、混合動力熱水系統及燃氣具、吸油煙機、消毒碗柜等產品，是國內家電領導的專業品牌型企業，近年來產品定位正在向中高端較快邁進，至力于打造“全球領先的燃氣具以及生活熱水系統供應商”，在國內多個家電品類中擁有較強的競爭優勢。

在售后服務管理方面，萬和的“云服務”系統已開始全面運行，通過不斷自我完善，“服務前移、服務下沉”的服務策略實現了快速推進實施，售后服務網絡已完成了全面覆蓋，全國各地多達1,300家服務網點已在使用“云服務”系統，系統通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結算管理、服務網點管理、短信管理等多個功能來實現服務閉環。