產品善解人意 消費者自會心意相通

我的新同事，入職前并非家電業內人士，也從未用過A.O.史密斯任何產品，3月9日在AWE的A.O.史密斯展區逛了半天之后，變成了A.O.史密斯的粉絲。

她告訴我，看過A.O.史密斯所展示的產品、技術等，感覺真的是很棒。這也可以理解為，A.O.史密斯告訴消費者“我做到了什么，我的產品好在什么地方，為什么值得買”，而消費者看懂了。

同樣，記者在看過今年的AWE展后，感覺與很多品牌在傳遞某種生活理念，或打情感時尚牌、智能牌不同，A.O.史密斯是在講產品，用各種場景、技術手段將那些解決行業難題的復雜技術方案簡單化，讓普通消費者也能夠理解如何做到更有效的解決問題。

其實，越是容易理解，才越容易讓人記憶深刻。記者以壁掛爐的展區為例，來談談自己的所見所得。

專門為中國消費者解決采暖問題的壁掛爐

遠遠看到A.O.史密斯壁掛爐展區時，“主動防護型壁掛爐”幾個字就清淅可見，即使是對A.O.史密斯壁掛壁一無所知，看到后也會明白，這個品牌的壁掛爐是可以主動幫助自己解決問題的。但到底都有哪些解決問題的措施呢？

以今年主打新品冷凝式高效節能燃氣采暖/熱水兩用爐為例，其核心能力以綠色圖形閃亮環繞于產品周圍。

CO安全防護，這是A.O.史密斯采暖爐應用的專利一氧化碳防護系統，采用了“分離安裝”的形式，可以24小時不間斷地監測室內一氧化碳濃度，一旦發現氣體濃度升高至危險值，系統就會聲光報警，并自動切斷燃氣采暖爐的氣閥，有效防止一氧化碳中毒。

冷凝高效，熱效率高達106%以上。A.O.史密斯冷凝壁掛爐新品采用全預混式燃燒系統，能效值比普通壁掛爐高15%以上，但NOx排放遠低于歐盟最高等級排放標準。

多點全程實時監測，可以實時監測壁掛爐內冷凝水及整機的燃燒工況，精準響應用戶采暖、生活熱水溫感需求，給用戶更為舒適的使用體驗。

專利靜音，全方位阻斷噪音，實現運轉低噪音。

IFS智能自補水，可以實時監測水壓數據，不足時自動補水，在自補水同時還能夠起到防漏水的作用。

IMM自動保養提示，根據機器的工況做相應的檢測，一旦檢測到機器該保養了，就給用戶以主動提示，可以預防壁掛爐出現帶病工作問題。

除以上這些核心能力以外，冷凝爐還新增了一個“E盾保護”功能，這又在解決什么問題？

壁掛爐的工作強度極大，整機及關鍵部件的養護非常重要，所以，消費者在購買采暖設備時也極為擔心保養的問題。而冷凝壁掛爐是比較精細的設備，與普通壁掛爐相比對維護的技術要求更高，如果維護人員技術能力不夠，就無法保證保養服務品質。

因此，A.O.史密斯的新款冷凝壁掛爐就新增了“E盾保護”功能，工程師在維護機器前必須先插入u盾進行認證，通過認證之后才能夠對機器進行檢修，非認證人員無法操作。也就是說，每臺此新款冷凝壁掛爐都是由A.O.史密斯廠家認證的工程師來負責維護的，完全消除了用戶擔心售后不專業的問題。

正所謂英雄不論出處，強化產品的功能特性，讓人感受不管A.O.史密斯壁掛爐是產自哪里，它都是為中國消費者專門研發制造的。

解決問題的能力真實可信

那么，這些能力是如何達到？又是否真有效呢？有產品的“解剖”展示，可以對燃氣壁掛爐的核心能力做進一步的驗證。

比如，燃氣壁掛爐最核心的部件就是燃燒系統，A.O.史密斯燃氣壁掛爐搭載的分段燃燒燃系統，14制式分段燃燒，自主控制，實現15%~100%寬域功率調節，可以對水溫實現精準溫控，夏季洗浴，實現低功率輸出，水溫恒定舒適，冬季切換至采暖和生活熱水模式，燃氣比例閥可實現更大開度的燃氣配給，徹底解決了冬天水不熱夏天水太燙的問題。

燃燒系統的解剖展示，可以很直觀的看到，燃燒室有足夠大的空間容量，可以保證燃氣和氧氣的完全預混，使燃燒更充分，釋放更大熱量，所以能達到每分鐘可達14L熱水持續輸出。

火排增加到14個，而且火排的間距也被擴大，這一改進又大大提升系統的穩定和持久性。不僅僅能夠實現采暖功能的快速點火制熱，在生活熱水方面更加舒適、恒溫，能夠實現精細的溫度控制，而且整機經過25萬次的耐久性測試，性能持久穩定可靠，達到商用級水準。

對產品能力實現的展示，有實際效果對比，也有配合有聲光等技術實現的原理示意說明，以助于參觀者理解。比如智能檢測系統，通過對風機保養前后的實物對比，可以直觀看出保養前后差異之大，知道智能檢測功能很有用。通過展示把壁掛爐的核心技術轉化為消費者懂的語言，消費者就很明白A.O.史密斯壁掛爐的性能到底是好在哪里。

安裝以后性能實現有保證

壁掛爐采暖是一個系統工程，僅提供優質的壁掛爐并不解決消費者的全部擔憂，特別是系統設計施工，會涉及到整個房屋裝修和建筑結構，如果出現問題，對整個家居裝修都會造成不小的損失。所以，如果安裝施工質量不可控，消費者同樣享受不到舒適、安全、節能的采暖。

A.O.史密斯的解決方案是對采暖系統關鍵質量的各個環節都采取“廠家直控，層層把關”的方式。對服務從業人員資質、系統配件質量、設計安裝及調試標準、系統關鍵質量節點把關，并且對施工過程由專業監理人員，全程監管核心施工質控點。還推出《A.O.史密斯家庭采暖系統質量管理手冊》，對每一道工期的作業時間、作業標準，包括對作業人員的技術水平要求等都有相應的量化標準，以手冊作為基準，對公司內所有員工及體系內所有代理商進行培訓和導入。例如，地暖管道鋪設，如果開槽過寬地板無支撐，地磚受熱易漲裂。A.O.史密斯對開槽寬度、間隔寬度都有明確要求，并且盤管還要加裝扣槽，就避免了地磚漲裂的問題。

在這次展示中還有質控點道具。比如，行業中壁掛爐下接口基本都是采用軟連接，管道外露部分凌亂且檢修極為不便，隱藏部分的開槽寬度是否統一，槽壁直不直是由工程師靠經驗來控制。A.O.史密斯是推出下接口硬鏈接工藝，由銅管與壁掛爐安裝接對，用閥體對接管路，不僅外露部分整齊美觀，檢修也非常方便。隱弊施工部分，對開槽深度、寬度都有要求，其配備有專業施工道具，施工人員只要按工具尺操作就能夠達到標準，操作簡單，使采暖系統運行的安全性也得到極大的提高。

再如，壁掛爐煙道在安裝時必須有一定傾斜度，保證室內煙道高于室外部分，以防止煙道內高溫煙氣排到室外時產生的冷凝水、下雨時的雨水等倒灌到壁掛爐內。但行業中每年因煙道水倒灌造成的故障報修都有很多例，很多都是因安裝不當造成。A.O.史密斯也是開發出煙管護套工具，保護套安裝于墻體內壁孔處，煙管從保護套中穿過就能夠確保管路有自然的傾斜度。

用相應的工具來進行輔助，即能夠使安裝達到好的效果，又能夠讓一線安裝施工人員有質量控制的意識，使A.O.史密斯具體的施工工藝要求在一線得到逐漸的推動并深化提高。

從現場展示可以看出，在治理整體采暖系統工藝不可控的問題上，A.O.史密斯的確花了很多心思?？赡苄袠I內的人對此存有疑問，但A.O.史密斯有自己的主張，給消費者提供的并不僅僅是產品，而是實現的舒適效果。

從市場的反饋來看，A.O.史密斯壁掛爐產品“藥方”是有效的。成都是壁掛爐采暖極具典型意義的市場，其成都代理商三鼎暖通設備工程有限公司2010年開始做壁掛爐時，美景、華商等已經在當地極具影響力，圈內對三鼎做A.O.史密斯壁掛根本不以為意。但至2016年，三鼎已經在成都高端建材中心、大型商業場體建有十幾家A.O.史密斯家庭采暖旗艦店，銷售規模過億，憑實力進入成都采暖市場前五名。這讓包括美景舒適家在內的同行都極具緊迫感，如果三鼎以現有的模式發展，未來3~5年，領先于同行也未見不可。

當然，這與成都壁掛爐市場的成熟度較高有一定的關系，但根本原因在于出身于做A.O.史密斯家用產品的成都三鼎，對A.O.史密斯壁掛爐的整體經營思路理解透徹，執行到位，且極為用心的在做壁掛爐系統。再有A.O.史密斯品牌在產品、施工管理及終端推廣等方面都給予的極大支持所至。畢竟目前國內壁掛爐采暖零售市場，更多是經銷商層面的競爭，即便是規模較大的經銷商，也不可能如A.O.史密斯這樣投入幾千萬元去建設相應的采暖實驗設施，在施工工藝上做到層層把關。

燃氣壁掛爐是一個半成品，消費過程中需要涉及到很多環節，能夠把復雜的事情簡單化，給消費者以簡單、明了的全程解決方案，讓終端消費者一看就懂，推廣效果自然會好。更何況壁掛爐采暖是耐用設備，消費者買回家要長期使用，如果品牌商的解決方案也如同“醫生”一樣，是根據消費者的痛點研究而對癥開出的“藥方”，還擔心消費者不買單嗎。