通程電器：深化內生力，努力奔跑，與時代發展同頻

作為湖南家電零售頭部企業，通程電器的發展以“穩”字當頭。在家電渠道深刻變革的十年時間里，始終保持品牌定力，守住一方市場，并不斷通過各種模式和機制的創新，釋放競爭力，與時代發展同頻前行。

作為通程集團商業版塊的重要組成部分，通程電器立足長沙、輻射湖南，目前擁有近50家主力店以及近百家社區店，在湖南家電零售市場始終穩居頭部。

對于零售行業而言，從過去的貿易時代到新零售時代，始終圍繞人、貨、場做文章，只是在不同的時代，這三要素被賦予了新的含義。通程電器也在不斷變化的時代中奔跑、追趕、創新，始終保持著自己的商業發展活力。

“雞蛋從外部打破是壓力，從內部打破是動力?！痹谕ǔ屉娖鞲笨偨浝須W海軍看來，目前中國家電市場渠道不斷細分、消費分流加劇、需求呈現分層、家電家居家裝加速融合，整個行業正在經歷一場深刻變革調整，作為產業鏈上的各個地方的流通渠道與家電零售品牌，需要從內部打破，向內部要人效、要效益的自我成長驅動力，不斷激發每一名員工的內生動力，構建一條具有自身特色的個性化發展之路。

劃小作戰單元，精專精強——新時代的“人”

“不斷精專精強，打造一支專業過硬、職業敬業、作風扎實的團隊，提升人效?！睔W海軍向記者介紹，人是第一生產力，這是通程電器過去、現在、未來不變的核心，也是所有創新的出發點和源動力。

據了解，這幾年，通程電器組織架構上不斷劃小作戰單元，通過提升人效進而提升整個組織的運營能力。

“過去銷售的是單品，現在公司的定位是美好生活方式解決方案提供商，提供的是涉及前、中、后在內的全屋家電解決方案，每位一線員工都要具備專業的全屋家電方案設計能力?！睔W海軍表示“這就需要打造一支專業過硬的人才梯隊，這是挑戰，也是轉型發展的必需?！?/p>

員工從銷售員到設計師的角色轉變，是通程電器新發展階段對“人”的重新定義，同樣對另外一個“人”的角色——消費者，他們也做出了不同的解讀。

“目前，市場的管理、運營越來越細化，對消費者畫像的描述和分層，也需要精細化。只有細化客群，才能細化用戶需求、滿足需求?！睔W海軍介紹，我們將用戶劃分為新裝用戶、新入駐用戶和老用戶三大類，這種對用戶的分層，基本涵蓋了增量市場和存量市場。

擴類、擴品、擴容——新時代的“貨”

2019年，通程電器從集團的家電事業部轉為獨立、專業的電器經營公司。與這一改變同時進行的，是通程對所經營品類的整合。

“切實立足市場深挖用戶需求，極度豐富品類品種，提升商品集控能力，真正形成商品經營的個性化與差異化，并通過精細運營，提升商品經營能力與經營質量?！睔W海軍強調，品類整合的目的較為多元，既是從用戶需求出發，也是從價值提升角度考慮，更是為了抓住多元渠道的機會求存發展。

記者在通程電器門店看到，經營單品相比很多傳統門店實現了幾何倍增長，整個賣場商業經營空間真正做到了充分利用，商品陳列打破了過去產品單一、陳列呆板、場景割裂問題，呈現出了用戶現實生活場景。如在洗衣機區將洗衣劑、柔順劑、清潔保養等相關商品統一展陳，在冰箱區陳列有除味劑、保鮮等延伸產品。

通程電器對貨品的差異化，除冰、洗、空為主的傳統家電外，同時還體現在中央空調、新風、凈水、采暖、智能安防、智能家電等各種前置產品與全屋智能家電產品。

“隨著人們消費需求與生活方式改變，目前行業正在邁向家電、家裝、家居融合的大家居時代，前裝已成為傳統家電企業新的市場增長點和機會點?！睔W海軍介紹到，過去消費者要想配齊全屋家電，往往要兩到三天的時間，現在通程，為用戶提供了一站式的全屋家電解決方案，不到一個小時就能配齊。

實際上，通程電器的全屋家電整體解決方案，帶來了多方面的效應。一是站在用戶立場，為用戶節省了大量時間，讓用戶得到的價值最大化；二是過去單一品類，沒有體驗，消費者對新興品類也缺乏了解和認知，全案提供讓多件銷售成為可能，并極大增強了用戶體驗；三是過去購買單品的比價行為在全套一站式購買時大大降低，在設計師引導下，消費者由單純關注價格到更注重性價比和家居適配度；更關鍵的是，全屋家電整體解決方案提高了客單值，成為商品“擴容”的重要方式。

全場景、全渠道、全案美好生活提供者——新時代的“場”

對于新零售的布局，通程電器秉持著“雙線并行”的推進策略?！耙灾醒肟照{、凈水、采暖、新風、智能安防等前端家電為切入點，利用場景豐富、體驗感強的場景品牌，搶占前端市場。同時通過小區家居場景體驗館和廚改、陽改等家庭局部場景微改服務，讓商品與場景體驗更加貼近用戶，再加上線上場景的打造，做好全場景、全渠道、全案提供者的角色轉型?！?/p>

“基于對客戶的不同分類，我們專門針對新裝、新入駐和老用戶制定了不同的營銷策略?！睔W海軍談到。

在眾多新小區，通程電器深入小區開設的家居場景體驗館，就是不斷前移銷售渠道，專門針對新裝用戶打造的移動場景?！凹揖訄鼍敖^不是簡單的樣板間，而是根據不同小區不同戶型、不同需求、不同預算專門定制的家庭場景體驗館?！斌w驗館既有前端家電，也有洗碗機、洗地機、蒸烤箱、垃圾處理器等新興品質家電，還提供全屋家電整體解決方案，消費者可根據自己的戶型和消費預算進行選擇。

針對老用戶，通程電器通過局改項目進行場景化落地，深挖存量市場。像廚房改造，通程電器將重點放在空間布局不合理、產品老舊的老小區和單位房。而陽臺通過量身定制煥新改造，打造出洗晾一體空間，讓陽臺美觀度和利用率大幅提升?！瓣柵_改造是局改中非常受年輕客群歡迎的項目”，歐海軍介紹。

目前，全案和局改為通程電器貢獻了接近30%的銷售占比，也是通程電器新營銷模式的重要組成部分。

除了對線下門店進行場景化改造，進一步突顯精致、時尚、鮮亮、溫馨的賣場氛圍和實體門店的陳列展示功能、場景體驗功能和交易便利功能之外，還在線上打造了自己的商城，實現了所有商品數字化，即產品在線、員工在線、支付在線、用戶在線為一體的線上線下并行的新零售模式，同時融入直播等新互聯網方式，使線上線下成為有力互補。2022年，通程線上銷售增幅達到80%，這是通程在踐行新零售上又一收獲。

“家電作為家庭耐用品和必需品，用戶需求是穩定的、市場空間和增長是絕對的?！皻W海軍說，作為家電品牌商與渠道商，只要精準把握市場和行業發展趨勢，站在用戶思維的角度和層面，通過個性、專業和有溫度的服務，去找觸點解決用戶痛點，最大化為用戶創造價值，形成真正的口碑營銷，一定能實現企業的個性求存，創新發展。

通程電器的轉型和成績，并非個例。在全國，依然有很多這樣的家電區域零售企業，他們在地方堅守、改革、進取。在新的時代，面對新的挑戰，也解決著新的問題。在時代的洪流中，努力奔跑，努力與時代的向前保持同頻，成為中國家電產業鏈上熠熠生輝的一環。