家電行業要說最響亮口號，“服務至上”當排前三。然而環顧四周心茫然，把服務體系建設得非常成功的制造商有幾人呢？把服務業務做得讓用戶、廠家都滿意的服務商有幾人呢？為什么會這樣？
京東商城出臺的對熱水器基本安裝包限價登頂的政策，使掩蓋的矛盾尖銳和徹底暴露出來了，這是壞事也是好事。索性我們就深入討論下去，徹底剖析矛盾，探討解決服務全局及各局部困局的理性方案。 我們希望從熱水器安裝服務問題開始，發起一場深刻認識服務價值的行業大討論，呼吁家電企業重視服務管理的升級，將服務作為企業的戰略投資來對待，如同對待產品一樣做服務產品的研發與升級，用匠人工藝的服務質量獲得消費者的認可，推動整個家電行業走向服務產品化及品牌化發展的康莊大道。
本專題觀點系《現代家電》的一家之言，只希望拋磚引玉，聽到多家之言，使行業深度剖析服務發展規律。理不辯不明。歡迎給出您的更為可行又多贏的解決方案。
4月底，熱水器行業有個不好的兆頭:京東開始強行限定熱水器安裝服務費的最高價格，如規定某些品牌安裝電熱水器時常用安裝包收費不可超過2 ...[詳細內容]
之所以說京東家電熱水器安裝材料費封底限價并不能解決消費者對服務業的不滿，是因為其只看到了問題表象，卻未找到根源因而開錯了藥方。一、 ...[詳細內容]
服務商和服務技師雖然給用戶、品牌創造了很多安裝價值，并為此付出了許多人力和物力，并以復雜的業務管理做后臺支撐，但因為服務商的經費來 ...[詳細內容]
在中國家電行業發展的近三十年中，客觀來講，服務商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認可，服務商在行業中是沒有話語權的，更沒有什么影 ...[詳細內容]
很多用戶購買熱水器后簡單抱怨安裝花的錢比較多，超出預期。這除了確有一部分服務人員過度安裝收費不規范的情況外，和很多用戶對安裝服務的 ...[詳細內容]
《現代家電》在服務商的協助下整理出來的安裝服務價值創造及對應的服務付出表，這只是一個梳理服務意義的可視化工具，可能難以完全準確，完 ...[詳細內容]
從《現代家電》在服務商的協助下整理出來的安裝服務價值創造及對應的服務付出表中可以看出，如果不對服務進行深入的研究，認真梳理服務的價 ...[詳細內容]
一個行業所創造的價值，尤其是服務行業，一部分是大家能實實在在看得見的，能感受得到的，但還有一部分價值，大家總是會忽略的它的存在，對 ...[詳細內容]
對服務癥結，前面我們做過細致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方 ...[詳細內容]
如果廠家補足安裝費，用戶又逐漸接受了買單服務，京東等又改變了原來的簡單限價辦法，甚至在線上又增加了服務產品的預售和結算，那么，促成 ...[詳細內容]
在前面的文章中，我們提出在關聯的四大主體中，廠家的角色舉足輕重，其是否采納補足安裝費（送貨設計掛機）的建議，成為服務困境能否破題的 ...[詳細內容]
在幾乎一切都變得更加透明公開的互聯網時代，客戶需求直接推動了服務產品化發展，整個家電服務業的原有生態正在被顛覆。如何重塑家電服務模 ...[詳細內容]
